서비스 이용약관
시행일: 2025년 6월 27일
목차
- 목적
- 약관의 효력 및 변경
- 용어의 정의
- 약관 외 준칙
- 이용자 자격
- 회원가입 및 계정 관리
- 여행상품 예약
- 예약 확정 및 계약 성립
- 가격 및 통화
- 세금
- 결제
- 예약 변경
- 예약 취소 및 환불
- 여행자 책임
- 건강 요건
- 비자 면책
- 여행자보험 면책
- 제3자 서비스
- 불가항력
- 지식재산권
- 사이트 이용
- 계정 정지 및 이용 제한
- 면책조항
- 책임 제한
- 면책
- 준거법 및 재판관할
- 분쟁 해결
- 연락처
- 자주 묻는 질문
제1조 (목적)
이 약관은 유블롱여행사(이하 "회사")이 운영하는 Ublong Travel 웹사이트(이하 "사이트")에서 제공하는 여행 예약 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (약관의 효력 및 변경)
- 이 약관은 사이트에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공시함으로써 효력을 발생합니다.
- 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
- 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 사이트 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
- 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있으며, 적용일자 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 약관 변경에 동의한 것으로 간주합니다.
제3조 (용어의 정의)
- **"이용자"**란 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
- **"회원"**이란 사이트에 회원가입을 한 자로서, 계속적으로 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
- **"비회원"**이란 회원에 가입하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- **"여행상품"**이란 회사가 중개하거나 판매하는 여행 패키지, 투어, 숙박, 교통 등 여행 관련 상품을 말합니다.
- **"예약"**이란 이용자가 여행상품을 구매하기 위해 회사에 신청하고 회사가 이를 승낙하여 계약이 성립된 상태를 말합니다.
- **"결제"**란 예약된 여행상품의 대금을 지급하는 행위를 말합니다.
- **"취소"**란 성립된 예약 계약을 이용자 또는 회사의 의사표시에 의해 소멸시키는 것을 말합니다.
- **"환불"**이란 취소에 따라 이용자가 기납부한 금액을 돌려받는 것을 말합니다.
제4조 (약관 외 준칙)
이 약관에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「관광진흥법」, 「개인정보보호법」, 공정거래위원회가 정하는 「여행업 표준약관」 및 기타 관련 법령의 규정에 따릅니다.
제5조 (이용자 자격)
- 대한민국 민법상 성년자(만 19세 이상)이거나, 미성년자인 경우 법정대리인의 동의를 얻은 자
- 대한민국 법률에 따라 계약 체결 능력이 있는 자
- 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 완료한 자(회원의 경우)
- 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 자는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 타인의 명의를 도용하여 가입한 자
- 가입 신청 시 허위 정보를 기재한 자
- 기타 회사가 정한 이용자격을 충족하지 못한 자
제6조 (회원가입 및 계정 관리)
- 회원가입은 사이트에서 정한 가입 양식에 따라 이용자가 정보를 기재하고, 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 신청합니다.
- 회사는 제1항의 신청에 대해 승낙함을 원칙으로 하되, 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거부하거나 사후에 회원자격을 박탈할 수 있습니다.
- 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
- 허위 정보를 기재한 경우
- 만 14세 미만 아동이 법정대리인 동의 없이 가입한 경우
- 기타 회사가 정한 가입 요건을 충족하지 못한 경우
- 회원은 자신의 ID와 비밀번호를 관리할 책임이 있으며, 제3자에게 양도·대여할 수 없습니다.
- 회원은 자신의 정보가 변경된 경우 즉시 사이트에서 수정하거나 고객센터에 통보해야 합니다.
제7조 (여행상품 예약)
- 이용자는 사이트에서 제공하는 여행상품 정보를 확인한 후 예약을 신청할 수 있습니다.
- 예약 신청 시 다음 사항을 정확히 기재해야 합니다.
- 여행자 성명(여권상 영문명 포함), 생년월일, 성별, 국적
- 연락처(전화번호, 이메일), 비상연락처
- 여권 정보(여권번호, 유효기간, 발급국가) — 해외여행 상품의 경우
- 특이사항(건강상태, 식사제한, 장애여부 등)
- 회사는 예약 신청 접수 후 여행상품의 확정 여부를 이용자에게 통지합니다. 예약 확정 시 계약이 성립된 것으로 봅니다.
제8조 (예약 확정 및 계약 성립)
- 회사가 이용자의 예약 신청을 승낙하고 예약확정서(바우처)를 발송한 시점에 계약이 성립됩니다.
- 예약확정서에는 다음 사항이 포함됩니다.
- 여행상품명, 출발일/도착일, 일정
- 총 금액 및 결제 내역
- 포함/불포함 사항
- 여행자 유의사항
- 비상연락처
- 이용자는 예약확정서 수령 후 내용을 확인하고 오류가 있는 경우 즉시 회사에 통보해야 합니다.
제9조 (가격 및 통화)
- 여행상품 가격은 상품 상세페이지에 표시된 금액을 기준으로 합니다.
- 가격은 대한민국 원화(KRW, ₩)로 표시함을 원칙으로 하며, 해외 결제 편의를 위해 미국 달러(USD, $) 환산 금액을 병기할 수 있습니다.
- 환율 변동에 따른 가격 차이는 회사가 부담하지 않으며, 결제 시점의 환율이 적용됩니다.
- 가격에는 세금(부가가치세 등)이 포함되어 있습니다. 단, 현지 세금(관광세, 출국세 등)은 별도일 수 있습니다.
제10조 (세금)
- 대한민국 세법에 따른 부가가치세(10%)는 표시 가격에 포함됩니다.
- 해외 여행상품의 경우 현지 국가에서 부과되는 세금(관광세, 공항세, 출국세 등)은 상품 가격에 포함되지 않을 수 있으며, 이는 이용자 부담입니다.
- 세금 관련 사항은 예약 시 안내드립니다.
제11조 (결제)
- 이용자는 다음 결제 수단으로 여행상품 대금을 결제할 수 있습니다.
- 신용카드/체크카드
- 계좌이체(가상계좌)
- 간편결제(카카오페이, 토스페이, 네이버페이 등)
- 기타 회사가 정하는 결제 수단
- 결제는 예약 확정 전 또는 확정 시점에 완료되어야 하며, 미결제 시 예약이 취소될 수 있습니다.
- 분할 결제가 가능한 상품의 경우 별도 안내에 따릅니다.
- 결제 대행사(PG사)의 약관 및 정책이 적용됩니다.
제12조 (예약 변경)
- 이용자는 예약 확정 후 출발일 전까지 예약 변경을 요청할 수 있습니다.
- 변경 가능 여부 및 수수료는 여행상품별 규정, 항공사/숙박업체 정책, 변경 시점에 따라 달라집니다.
- 주요 변경 사항(여행자 명단, 출발일, 상품 변경 등)은 새로운 예약으로 간주되어 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
- 경미한 변경(연락처, 특이사항 등)은 수수료 없이 처리됩니다.
제13조 (예약 취소 및 환불)
- 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 공정거래위원회 「여행업 표준약관」에 따라 예약을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다.
- 취소 수수료 및 환불 비율은 별도의 환불 및 취소 정책에 따릅니다.
- 천재지변, 정부 명령, 전염병 유행 등 불가항력적 사유로 여행이 불가능한 경우 전액 환불됩니다.
- 회사의 귀책사유로 여행이 취소되는 경우 전액 환불 및 손해배상이 이루어집니다.
제14조 (여행자 책임)
- 여행자는 다음 사항을 준수해야 합니다.
- 여권 유효기간 6개월 이상 유지(해외여행 시)
- 비자 발급 등 입국 요건 충족(해외여행 시)
- 여행 일정 준수 및 가이드 안내 따르기
- 타 여행자 및 현지 주민에 대한 예의 준수
- 안전 수칙 준수 및 위험 행위 금지
- 여행자의 귀책사유로 발생한 손해(지각, 분실, 부상 등)에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
- 여행 중 발생한 분쟁은 현지 법령에 따라 해결함을 원칙으로 합니다.
제15조 (건강 요건)
- 여행자는 자신의 건강 상태가 여행 일정 수행에 적합한지 사전에 확인해야 합니다.
- 임신, 만성질환, 장애, 알레르기 등 특이사항이 있는 경우 예약 시 반드시 고지해야 합니다.
- 회사는 여행자의 건강 상태가 여행 수행에 부적합하다고 판단되는 경우 참가를 거절할 수 있으며, 이 경우 환불 정책에 따라 처리됩니다.
- 여행 중 발생한 건강 문제는 여행자 본인 책임하에 해결하며, 회사는 응급조치 지원 외에는 책임을 지지 않습니다.
제16조 (비자 면책)
- 해외여행 상품의 경우 비자 발급은 여행자 본인의 책임입니다.
- 회사는 비자 발급에 필요한 서류 안내 등 행정적 지원만 제공하며, 비자 발급 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 비자 거절, 입국 거부 등으로 인한 취소는 여행자 귀책사유로 보아 환불 정책에 따라 처리됩니다.
제17조 (여행자보험 면책)
- 회사는 여행자보험 가입을 권장하나, 보험 가입 의무는 없습니다.
- 여행 중 발생한 사고, 질병, 도난 등에 대한 보상은 가입한 보험사의 약관에 따릅니다.
- 회사는 여행자보험의 보장 범위, 청구 절차, 지급 여부에 대해 책임을 지지 않습니다.
제18조 (제3자 서비스)
- 회사는 항공사, 숙박업체, 현지 투어 운영사, 교통업체 등 제3자 서비스 제공자와 제휴하여 여행상품을 구성합니다.
- 제3자 서비스의 품질, 안전, 일정 변경 등에 대한 1차적 책임은 해당 서비스 제공자에게 있습니다.
- 회사는 제3자 서비스 제공자의 귀책사유로 발생한 손해에 대해 배상 책임을 지지 않으나, 이용자의 권리 보호를 위해 합리적인 노력을 다합니다.
제19조 (불가항력)
- 다음 사유로 여행이 불가능하거나 지연되는 경우, 회사는 책임을 지지 않습니다.
- 천재지변(지진, 태풍, 홍수, 화산폭발 등)
- 전쟁, 내란, 폭동, 테러
- 정부 명령, 법령 제정/개정, 행정처분
- 전염병 유행, 팬데믹, 검역 조치
- 파업, 직장폐쇄 등 노동쟁의
- 항공사/교통기관의 운항 중단 또는 지연
- 기타 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유
- 불가항력으로 인한 여행 취소 시 전액 환불되며, 추가 배상 책임은 없습니다.
제20조 (지식재산권)
- 사이트 및 서비스에 포함된 모든 콘텐츠(텍스트, 이미지, 로고, 디자인, 코드 등)에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
- 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 콘텐츠를 복제, 배포, 전송, 수정, 2차적 저작물 작성할 수 없습니다.
- 이용자가 사이트에 게시한 리뷰, 사진 등 콘텐츠에 대해 이용자는 회사에게 비독점적, 영구적, 전세계적, 로열티 없는 라이선스를 부여합니다.
제21조 (사이트 이용)
- 이용자는 사이트를 적법하고 건전한 목적에 한해 이용해야 합니다.
- 다음 행위는 금지됩니다.
- 타인의 개인정보 도용 또는 허위 정보 등록
- 사이트 해킹, 바이러스 유포, 시스템 장애 유발 시도
- 영리 목적의 무단 광고, 스팸 게시
- 음란물, 폭력물, 불법 콘텐츠 게시
- 타인의 권리 침해(초상권, 저작권, 명예훼손 등)
- 기타 법령 또는 이 약관을 위반하는 행위
제22조 (계정 정지 및 이용 제한)
- 회사는 이용자가 이 약관을 위반하거나 법령을 위반한 경우 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지할 수 있습니다.
- 이용 제한 사유:
- 제21조 금지행위 위반
- 결제 대금 미납 또는 부정결제
- 타인 명의 도용
- 기타 회사가 정한 운영정책 위반
- 계정 정지 시 이용자는 이의신청할 수 있으며, 회사는 정당한 사유가 인정되면 정지를 해제합니다.
제23조 (면책조항)
- 회사는 다음 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애
- 제3자 서비스 제공자의 귀책사유
- 불가항력적 사유(제19조)
- 이용자가 게시한 콘텐츠의 적법성, 정확성
- 무료 서비스의 이용 중 발생한 손해
- 회사의 책임은 이용자가 결제한 여행상품 금액을 초과하지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해는 예외로 합니다.
제24조 (책임 제한)
- 회사의 손해배상 책임은 「소비자보호법」, 「관광진흥법」 등 관련 법령이 정하는 범위 내에서 부담합니다.
- 간접손해, 특별손해, 징벌적 손해, 결과적 손해(이익 상실, 데이터 손실 등)에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 여행상품 정보의 정확성을 위해 노력하나, 제3자 제공 정보의 변경으로 인한 오류에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
제25조 (면책)
이용자는 자신의 약관 위반, 법령 위반, 제3자 권리 침해로 인해 회사가 제3자로부터 청구를 받거나 손해를 입은 경우, 이를 면책시키고 회사를 방어해야 합니다.
제26조 (준거법 및 재판관할)
- 이 약관의 해석 및 적용에는 대한민국 법령이 적용됩니다.
- 이 약관과 관련한 분쟁에 대해서는 서울중앙지방법원을 제1심 전속적 관할법원으로 합니다.
- 국제사법에 따라 외국 법령이 적용되어야 하는 경우에도 대한민국 법령의 강행규정은 배제되지 않습니다.
제27조 (분쟁 해결)
- 회사와 이용자 간 분쟁 발생 시 상호 협의하여 해결함을 원칙으로 합니다.
- 협의로 해결되지 않는 경우 「소비자보호법」에 따른 한국소비자원의 분쟁조정, 「관광진흥법」에 따른 관광분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.
- 조정으로 해결되지 않는 경우 제26조의 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.
제28조 (연락처)
유블롱여행사 (Ublong Travel)
- 대표자: 김재원
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- 통신판매업신고번호: 제2026-강원강릉-0312호
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- 전화: +82-033-1234-5678
- 이메일: angela@ublong.kr
- 영업시간: 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무)
제29조 (시행일)
이 약관은 2025년 6월 27일부터 시행합니다.
자주 묻는 질문
회원가입 없이도 예약할 수 있나요?
네, 비회원 예약이 가능합니다. 다만, 회원가입 시 예약 내역 조회, 포인트 적립, 할인 쿠폰 등 혜택을 받으실 수 있습니다.
예약 확정 후 일정 변경이 가능한가요?
출발일 전까지 변경 요청 시 가능합니다. 단, 항공권 발권 후나 숙박 확정 후에는 변경 수수료가 부과되거나 변경이 제한될 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 및 취소 정책을 참고해 주세요.
여권 유효기간이 6개월 미만인데 여행 가능한가요?
대부분의 국가에서 입국 시 여권 유효기간 6개월 이상을 요구합니다. 유효기간이 부족한 경우 갱신 후 예약해 주시기 바랍니다. 여권 문제로 인한 입국 거부는 환불 대상이 아닙니다.
여행자보험은 필수인가요?
필수는 아니나 강력히 권장합니다. 해외여행 시 의료비, 휴대품 손해, 여행 취소 등을 보장받을 수 있습니다.
천재지변으로 항공편이 결항되면 어떻게 되나요?
천재지변 등 불가항력으로 여행이 불가능한 경우 전액 환불해 드립니다. 단, 대체 항공편 마련 등 회사가 합리적 노력을 다한 경우에는 일정 변경으로 대체될 수 있습니다.
현지에서 일정이 변경되면 환불받을 수 있나요?
현지 사정(날씨, 교통, 업체 사정 등)으로 인한 일정 변경은 여행 계약의 일부로 간주되며, 별도 환불은 없습니다. 다만, 회사의 귀책사유로 인한 변경인 경우 환불 정책에 따라 처리됩니다.